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泸州存话费送手机才用几天欠费500元《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:35:59 阅读: 来源:柴油机厂家

去年9月,泸州市民林女士参与了某通讯公司存1380元话费送手机活动,得到了一部手机。其使用的手机为通讯公司赠送。   业内人士:市民参与此类活动,应向商家索要赠品保修单    去年9月,泸州市民林女士参与了某通讯公司存1380元话费送手机活动,得到了一部手机。其使用的手机为通讯公司赠送。10月初,林女士交了300元话费,谁知没过两天就发现WiFi功能无法使用了,通过查询话费,她才发现自己电话欠费停机了,且欠费金额高达500元。    对此,林女士觉得不太合理,“平时手机上网都用WiFi,不可能用这么多流量,而且才几天也不可能打这么多的电话。”最终 ,林女士拨打了12315投诉。   案例:存话费送手机 几天欠费500元    江阳区消委会工作人员告诉记者,接到林女士的投诉后,便联系通知该通讯公司负责人黄先生到消委会解决投诉问题。通过双方介绍,消委会了解到林女士的投诉属实,其手机为通讯公司存话费所赠送。    “经过我们核查,发现为手机故障,WiFi不能正常使用致手机上网产生了流量费用。”通讯公司负责人黄先生称,随后,江阳区消委会工作人员向他宣传《消费者权益保护法》的相关规定,并要求通讯公司对林女士负责。    “通过10天左右的调解,最后双方达成一致意见,由通讯公司免去林女士因手机故障导致产生的流量费用,并及时为林女士开通手机使用功能。”消委会工作人员告诉记者,最后通讯公司负责人同意为林女士免去欠费500元。   分析:类似活动可向商家索要保修单    消委会相关工作人员告诉记者,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中,消费者手机欠费调解,是通讯公司的手机故障导致不能正常使用WiFi所产生的费用,通讯公司应当对消费者所欠费做出处理。消费者提出的免去欠费的要求应该得到解决。    有关此类存费赠手机的消费问题,江阳区12315申诉举报中心提醒消费者,消费者在取得赠品时,向商家索要赠品的保修单据,以便发生质量问题时提供有利证据,此外,还要随时留意和查询自己的话费情况,发现有误时要及时找通信部门查询和投诉。    张修宁 华西城市读本记者 杨莉

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