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【新闻】中外平板电视优劣各异市场亟待服务解困机械密封

发布时间:2020-10-19 02:41:59 阅读: 来源:柴油机厂家

<B>观点: </B><BR><BR>  平板电视是目前电视板块中最活跃的地带,主要表现为没有准确的技术定型,产品的发展仍然处在技术的发育期,即使全球最先进的平板电视厂家也不例外。从某种意义上说,目前的平板电视用户基本上都属于接受新品试验的志愿者,因此说平板电视的技术发展固然重要,但是,产品使用的安全性对消费者来说更为重要。<BR><BR>  平板的不安全性还表现在没有统一的产品技术性能标准,给产品质量的稳定带来了一定程度的混乱。厂家在一个统一的平板大概念下,向市场供应的是一些千差万别的产品,这其中不乏产业的钻营者,以次充好、偷工减料等问题屡见不鲜。<BR><BR>  平板电视的市场消费量在快速加大,但是,消费者对这种新型电视并不了解,这种没有消费标准的信息不对称的现状,在某种程度上纵容了平板电视诸多问题的存在。但是,当消费者了解了平板电视之后,技术实验期间销售的产品的诸多问题就将集中暴露。从目前市场的信息反馈来看,消费者已经对平板电视产品以及市场存在的问题有所警觉,问题爆发期即将来临。<BR><BR>  在消费信息没有被消费者清楚知晓的时期,品牌与服务成为消费者选择产品的安全线,而这些企业终生需要强化的竞争要素将成为厂家所有“平板行为”的担保物品。在技术不稳定、产品相对昂贵的时代,消费者的消费决策依据将小心翼翼地回归品牌与服务,而品牌不是速成品,因此,产品的技术服务变得尤为重要。平板电视企业在这一时期除了跟上技术的步伐之外,要想提高自己在平板电视市场的竞争力,强化服务不失为一种至关重要的选择。<BR><BR>  <B>

<CENTER>服务成为平板电视新竞争力</CENTER></B><BR><BR>

<CENTER>本报记者 傅 勇</CENTER><BR><BR>  随着“五一”黄金周的临近,平板电视市场开始爆发了空前的促销行动,与以往着重于价格比拼不同的是,此次促销大战将重点转向了服务。<BR><BR>  对此,有业界专家分析认为,这是平板电视生产厂商出于抢占市场优势地位的战略图谋,而平板时代的到来让用户对服务的需求迅速升级,传统的服务模式已经无法支撑平板电视市场的发展。在这种情况下,服务无疑将成为平板电视厂商市场竞争的重要手段。<BR><BR>  <B>平板厂商竞拼服务</B><BR><BR>  4月18日,彩电巨头长虹发动“感观革命”,宣称将产品的评判权交给消费者,在全国范围内公开招聘“感观评判师”,作为长虹产品设计、研发、制造的顾问。在长虹看来,产品过剩时代消费者拥有不可辩驳的力量,对产品和服务的选择拥有充分的“投票权”。<BR><BR>  4月19日,因收购飞利浦显示器业务而跃升全球第一大显示器制造商的AOC冠捷在发布8款平板电视新品的同时宣布,将“123随心服务”作为自己“补短板”行动的重点。其中承诺原厂保修、1月包换、2年免费上门、3年免费包修,力争以真诚的服务赢得消费者的信赖,开拓新的市场。<BR><BR>  事实上,一向以服务著称的海尔早在今年年初就已创造性地推出了自己的平板电视“3A”保养服务理念,即全天候、全方位解决用户的烦恼,让用户全无忧;而“三包六免”,则指的是产品一周包退、15天包换、三年内包修和平板电视免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费移机一次、一年免费保养一次。海尔认为,服务的目的应该是追求用户满意而不是单纯解决问题。等到产品出现问题才上门的服务只能称之为问题处理。在消费需求日益增长的今天,服务质量更应该作为衡量产品质量的一个重要因素来认真推广,高质量的产品需要高质量的服务做支撑,高质量的服务更需要高质量的产品来保证,服务的水平也代表着产品本身的水平。<BR><BR>  不仅如此,家电渠道商也开始抛弃以往惯用的价格战而打起了“服务”牌。早在4月1日,国美华北大区总经理牟贵先就抛出了一个重磅炸弹:“我们从4月2日开始推出平板电视三包服务”,而苏宁、大中等家电零售巨头也几乎同时宣布等离子和液晶电视将列入卖场提供的三包服务范围。<BR><BR>  牟贵先表示,这只是国美对平板电视三包服务的开始,目前正在和更多的厂家进行谈判,然后争取将他们的平板电视也纳入三包范畴。牟贵先预计,在今年之内,至少有一半的平板电视品牌将和国美一起推出自己的三包服务,平板电视领域内一直闭口不谈的“三包瓶颈”由此打破。<BR><BR>  种种迹象表明,在价格优势不大、技术雷同的境遇下,平板电视厂商开始了服务上的比拼。<BR><BR>  <B>混乱现状凸显服务滞后</B><BR><BR>  平板市场已经成为全球彩电业乃至消费电子行业的最大亮点。然而,平板风潮一浪高过一浪的背后却也显露出了这个新兴市场的混乱和无序。<BR><BR>  家电销售商上海永乐曾用“八大乱”形容目前的平板电视市场:液晶屏的出处不明,混淆电视液晶屏和电脑液晶屏;屏的更新换代速度加快,以初等级屏冒充高等级屏,混淆高清概念和数字化概念;屏的技术参数中只强调某一参数,不全面公布参数;尺寸规格、尺寸比例不统一;选用屏的对比度、解析度等主要技术指标混乱;市场价格落差大,市场推广方式混乱;生产方式混乱,有的自主开发,有的组装生产。<BR><BR>  市场的现状使得服务成为平板电视生产厂商必须要面对的问题。消费者最想要的不是各种概念的炒作,最害怕的也不是平板电视产品存在的技术缺陷,而是相关服务的滞后。由此,市场出现了矛盾:消费者有购买热情而服务却难尽人意。另外,由于并不掌握核心技术,平板电视产品也和CRT一样出现了同质化倾向,这样一来,服务在平板电视市场中所起的作用就愈发明显。<BR><BR>  <B>平板“短板”亟须修补</B><BR><BR>  在平板时代,消费者并不只是在购买新产品,而是在更新换代新产品,可信赖的品牌成为首选对象。从理论上讲,人们购买商品的目的,是为了获取一种或者多种的服务,而这种附加的服务能带给消费者与别人不同的体验,增加商品的附加值。不同企业提供的商品附加服务是不相同的,人们对其提供服务的体验也就逐渐演变成为企业的品牌体验,这是别的竞争者所无法取代的。<BR><BR>  对服务在市场竞争中的作用,比尔·盖茨曾这样说过:“在现代商业竞争中,服务是最后一道大餐”。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带。随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为平板电视企业差异化品牌战略的重要武器。<BR><BR>  有专家指出,服务是企业能否在竞争中取得优势的关键因素,服务能力的高低,决定了企业能为自身和客户创造多大的价值。这意味着,你仅仅能生产什么已经远远不够了,重要的是你要帮助消费者解决问题。面对如此众多的客户和潜在的客户,企业要想简单地利用价格杠杆来占领和驱动市场显然不行,而服务的优劣已无可争辩地成为驱动市场的关键。同时,面对竞争激烈的市场,企业想以自身的优势降服竞争对手,单靠一两项业务已很难做到,企业要想求生存、求发展,势必由单纯的业务竞争、价格竞争转变到服务竞争上来。<BR><BR>  市场竞争的日趋激烈,使消费者的消费观念也在不断成熟且日渐深化。平板电视生产厂商要迎合和满足消费者的需求,就必须有较强的核心竞争力。这种核心竞争力是区别于竞争对手的战略和措施,归根结底将表现在为客户所创造的相对价值上。而服务是提升这个价值的重要因素,特别是在平板电视刚刚起步的这几年,平板电视企业谁能创新客户服务,谁就能够率先突破价格竞争的樊笼,而谁能获得用户的满意和忠诚,谁就能够锁定竞争优势。<BR><BR>  消费者的需求和市场的迫切呼唤正使服务成为平板电视厂商除了成本和技术之外,角逐市场的新竞争力。<BR><BR>  <B>

<CENTER>中外平板电视优劣比较</CENTER></B><BR><BR>

<CENTER>本报记者 杨华</CENTER><BR><BR>  平板电视市场的快速发展让众多家电企业找到了未来利润增长所在,而中国市场巨大的增长潜力让中外家电企业将其看作兵家必争之地。由于中外企业在技术储备、市场认知方面的不同,他们在平板电视市场表现出不同的竞争优势。<BR><BR>  <B>核心资源:韩企占优</B><BR><BR>  鉴于液晶和等离子电视机显示面板的成本要占整机成本的60%到70%,一些业内专家感叹:谁控制了面板的生产,谁就控制了平板电视行业的命脉。在这方面,韩国企业可谓占尽先机。无论等离子面板还是液晶面板,排名全球前两位的三星-SDI和LG-飞利浦两家面板厂的产量就要占世界总产量的80%以上。市场上很多品牌的平板电视产品,其面板都来自于这两家企业,甚至一些日本家电巨头都只能从韩国企业手中采购显示面板。核心资源优势让三星、LG等韩国企业在平板电视市场的竞争中事半功倍。<BR><BR>  面对韩国企业在上游核心面板方面的竞争优势,海尔、康佳、TCL、长虹、创维等中国主流企业虽完成了在高端彩电方面的布局,但在上游元器件高度集成化的情况下,目前也只能因核心资源欠缺而不得不接受比上游企业利润低很多的现状。<BR><BR>  <B>技术:各有侧重</B><BR><BR>  在核心资源占优的情况下,LG、三星等韩国企业在注重液晶、背投等平板电视产品的同时,将等离子电视作为扩展中国市场的利器。前不久,LG电子面向中国市场推出了目前为止世界上最大的量产型71英寸等离子彩电,随后又推出了对比度破万的“瘦版”等离子新品,显现出其作为全球等离子彩电旗舰厂商的实力。三星全球CEO尹钟龙透露,韩国三星总部继追加4800万美元投资改造生产线的基础上又再追加千万美元,在深圳启动等离子显示屏项目。而日本企业则将液晶电视作为平板时代的生力军。除夏普外,索尼、东芝等企业2004年末纷纷表示将加大在液晶电视市场的投入力度。<BR><BR>  虽然并不掌握核心技术,但中国企业并不甘心示弱,而是希望凭借技术创新为自己赢得一席之地:海尔“3A技术”强调平板电视的全程数字、无限兼容、全媒体,要求平板电视在信号接收、处理、显示方面都达到A级标准,将平板电视的先进技术上升到了行业标准的高度;康佳推出了应用1080P技术的平板电视产品;长虹强调其产品的黄金显像金三角技术优势;创维新推出的平板电视则打破了彩电业50年不变的“三原色”技术,升级为“六基色”显示处理方法;TCL提出“新平板电视”概念,在坚持原有的液晶、等离子的基础上,高调宣传新平板电视——DLP(光显)背投。<BR><BR>  <B>价格:中方降价更主动</B><BR><BR>  在CRT时代,中国企业以性价比优势打破了日本品牌的垄断,成为国内市场的绝对占有者。在平板时代,中国企业再次以性价比优势迅速抢占中国平板电视市场。<BR><BR>  2004年国庆前夕,国内彩电品牌酝酿已久的促销风暴终于爆发:海尔、厦华、TCL、长虹、康佳等品牌各自发力,以降价带来市场份额的迅速提高。据国家统计信息中心统计数据显示,2004年10月,国内高端彩电市场国产品牌首次超过国外品牌。进入2005年,国内企业平板电视价格的降幅更加惊人。3月末,创维、长虹、TCL、康佳等平板电视企业纷纷再次下调旗下平板电视价格。与2004年每月千元左右降幅相比,这一次国内企业上手就是5000、6000元的降幅。<BR><BR>  在中国企业高性价比扩张的压力下,日韩品牌开始主动降低身价,在成本优势上向中国企业靠拢。4月18日,夏普(中国)公司宣布:将下调液晶电视主力机型价格,平均降幅达到30%。调整价格之后,夏普32英寸、37英寸液晶电视的价格降低了5000元左右。事实上,早在今年2月,松下、LG、夏普、东芝等品牌就已开始调整产品价格。3月末,LG、三星、日立和松下的42英寸的等离子价格再次大幅下调。<BR><BR>  几轮降价之后,以32英寸的液晶电视为例,三星、索尼、东芝、夏普等外资品牌的价格普遍在1.8万至2.5万元之间,而国产品牌市场价格普遍低于1.3万元。中国企业显然更具有价格的竞争力。<BR><BR>  <B>服务:中国企业更贴心</B><BR><BR>  中国企业虽然在技术、核心资源方面并不具有优势,但优良的售后服务足以弥补其自身的短板,与日韩企业一较高下。<BR><BR>  在平板电视售后服务的竞争中,素来以服务著称的海尔再一次独领业界风骚。海尔在推出了“全天候、全方位解决用户的烦恼,让用户全无忧”的3A保养服务理念之后,又在行业内首家推出平板电视一周包退、15天包换、三年内包修;免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费移机一次、一年免费保养一次的“三包六免”服务。在平板电视三包政策尚不确定的行业背景衬托下,海尔平板电视的售后服务政策一度被看作平板电视企业的最高榜样。随着厦华、康佳、创维等其他国内主流平板电视厂商纷纷提高自身平板电视售后服务水平的种种措施出台,中国企业在平板电视售后服务方面赢得消费者的青睐。<BR><BR>  与中国企业相比,日韩企业在售后服务方面就平淡得多。除了南京夏普与江苏五星电器联手成立了“五星电器夏普A级售后服务中心”、三洋日前推出的“VIP”售后工程之外,鲜有跨国企业在平板电视售后服务方面发力。<BR><BR>  面对竞争激烈的平板电视,中外家电企业的较量才刚刚开始,各种竞争优势也都处在变化的过程中,因此,企业仍需从自身的实际情况出发寻找新的竞争优势,以期在竞争中立于不败之地。<BR><BR>  <B>

<CENTER>服务拉开平板电视档次——访中消协投诉与法律事务部主任王前虎</CENTER></B><BR><BR>

<CENTER>实习生 韩丹</CENTER><BR><BR>  “从服务可以看出品牌的整体实力和档次。”中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎告诉笔者,平板电视厂家在售后服务上千差万别,消费者在选购时必须擦亮眼睛,选择那些服务好、有实力的大品牌,而那些服务欠缺的品牌将自断前程。<BR><BR>  王前虎认为,产品的质量和售后服务是最关乎消费者切身利益的,特别是像液晶、背投这样易损耗的高端电视,如果没有买到令人放心又省心的产品,消费者的损失将会很大。而消费者一旦买到满意又放心的产品,就会对其品牌产生很强的依赖感,从而习惯性地继续消费同一品牌,这就给一些信誉好的品牌提供了健康成长的土壤。王前虎说,这个现象在服务做得好的品牌里尤为突出。例如在家用电器市场中,有些家庭在买了海尔的空调、冰箱后发现,只要产品一出问题,即使是小毛病厂家也会很快解决,这就促使这些家庭在购买平板电视时也选择海尔品牌。<BR><BR>  “经历过长久竞争考验的品牌更注重让消费者买得放心。”王前虎告诉笔者,在其经手的投诉个案中,较少涉及大品牌,即使有投诉,信誉好的大品牌也会很好地处理与消费者的矛盾,最终令消费者得到满意的答复。<BR><BR>  谈到平板电视行业售后服务千差万别的现象,王前虎认为,厂家能承受的服务标准与其技术水平、品牌信誉、人力物力资源等整体实力是相匹配的。厂家在向消费者承诺产品的售后服务时,承担着很大的风险,特别是像平板电视这样的新技术产品,由于技术更新的频率很快,新技术还存在很多的不确定因素,因此,一方面消费者急需服务保证,另一方面厂家有责任承担提供售后服务的成本风险。如果厂家对其产品的质量没有信心或缺少能力兑现承诺的售后服务,企业将面临极大的品牌信誉危机。对于企业来说,价格战的损失可以弥补,但品牌信誉的损失将无法挽回。<BR><BR>  “平板电视的售后服务参差不齐其实是件好事,市场自然会优胜劣汰。”王前虎认为,市场会准确地给不同品质、不同服务水平的平板电视品牌打分,各品牌会在售后服务这个战场上拼出个输赢。服务对于有实力的品牌来说是赢得市场的利器,但对于实力薄弱的品牌来说则是难以吞咽的苦果。<BR><BR>  “平板电视服务的进步与平板电视产业的发展是相辅相成的。”王前虎告诉笔者,一方面,售后服务的整体水平如果提高了,就会有更多的消费者认可并放心地购买新兴的平板电视产品,平板电视产业就会良性循环,加速发展;另一方面,随着平板电视产业的飞速发展,激烈的竞争也必然令厂家更加积极主动地推进自身的售后服务来进行差异化竞争,从而争取到消费者对其品牌的信赖。对于一向给人重技术而轻服务印象的平板电视而言,如果各品牌积极服务的意识能在竞争中被调动起来,那么整个产业的发展也会更健康、更成熟。<BR><BR>  <B>

<CENTER>海尔服务范例 启示平板产业</CENTER></B><BR><BR>

<CENTER>傅 勇</CENTER><BR><BR>  平板电视标准的缺失使得消费者没有基本的判断标准与依据,由此引发的消费争议越来越多,高端彩电的服务问题已经成为投诉的“靶心”。在这个背景下,海尔彩电以3A保养服务理念为支撑,高调推出的“三包六免”平板电视服务新标准自然在业界引起了强烈反响。<BR><BR>  根据国家有关部门1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,电视机指的是彩色电视机和黑白电视机,并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。因此,目前CRT彩电的服务标准并不适用于平板电视。因为缺乏相应的服务标准,平板电视的售后服务一直都是生产厂商按自我声明承诺或地区性规定各自为政,被看作行业发展主流趋势的平板电视正日渐成为消费者售后服务投诉的“重灾区”。<BR><BR>  另外,受利益驱动,平板电视产业同CRT一样也出现了“一窝蜂上马”的跟风现象,涌现出了许多新面孔。以液晶电视为例,2003年液晶电视产品在中国主要有6个品牌,但到目前却已经超过20个品牌。不过,与CRT时代不同的是,平板电视并没有相关标准的制约与衡量,众多品牌的加入不仅加大了市场的竞争程度,也为一些厂家寻求短期利益提供了有利的条件,使得平板电视的服务更加无序。<BR><BR>  随着平板电视技术的发展和成熟,平板电视市场也正在以惊人的速度迅速壮大。然而,平板电视市场还远未成熟,这主要表现为没有准确的技术定型,产品的发展仍然处在技术的发育期。从某种意义上说,目前的平板电视用户基本上都属于接受新品试验的志愿者,因此说平板电视的技术发展固然重要,但产品使用的安全性对消费者来说更为重要。<BR><BR>  平板的不安全性还表现在没有统一的产品技术性能标准,给产品质量的稳定带来了一定程度的混乱。厂家在一个统一的平板大概念下,向市场供应的却是千差万别的产品,这其中不乏产业的钻营者,以次充好、偷工减料等问题屡见不鲜。<BR><BR>  在这种情况下,平板电视企业要想长远获利,除了技术和规模效益,还需要一个规范的竞争环境,这是取信于消费者以及保护产业健康有序发展的必要条件。因此,有专家认为,平板电视产业目前迫切需要摆脱胶着状态,无论是生产还是服务都急需标准来规范,否则,没有规则的游戏不会是长久的游戏。<BR><BR>  海尔平板电视3A保养服务标准的推出,为平板电视服务标准提供了可行的途径,成功地将一场家电业的产品功能之争转化为服务之争。在技术不稳定、产品相对昂贵的时代,产品的技术服务变得尤为重要。平板电视企业在这样的时代除了跟上技术的变化步伐之外,要想提高自己在平板电视市场的竞争力,强化服务不失为一种至关重要的选择。<BR><BR>  海尔的经验告诉我们,服务是产品的延伸,对服务的认识不同,结果就会截然不同。服务不仅仅只是改善服务态度、降低投诉率的问题。很明显,服务的竞争已不再是一个简单的竞争过程,服务不再是被动的服务。在商战激烈的今天,服务已然成为竞争取胜的关键,并逐步成为平板电视企业新的竞争力源泉。<BR><BR>  优质的服务需要大成本的投入,在CRT时代,正是由于对服务投入的弱视让许多品牌倒在了征途上。因此有人说,平板电视之争其实就是一场强者与强者的对话。在海尔们强大的产业支撑力面前,一些身弱体虚的厂家终会抵挡不住而遭到淘汰,剩下的品牌就需要依靠实力,不断升级技术和服务来保存市场份额。<BR><BR>  没有了搅局者的喧闹,平板电视市场也许会从单纯的价格战转向更加有意义的价值战。从这个意义上说,海尔3A保养服务标准的推出不仅提高了平板电视的进入门槛,对平板市场起到了积极的“净化”作用,也加快了产业的成熟速度。&nbsp;

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