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长沙电信客服中心推行五多一跟踪受好评

发布时间:2020-06-30 21:00:12 阅读: 来源:柴油机厂家

长沙电信的1000客户服务中心开通于2001年7月,除整合了原有的112、114、170、180、189等特服功能外,还整合了数据业务咨询及查修报障等功能,是电信企业和客户电话接触的主要界面之一。 为给用户提供无微不至的服务,1000客户服务中心的员工主动对客户实施了“五多一跟踪”的服务方式。“五多”就是:当客户咨询电信业务时,话务员要主动多听一听,耐心弄清楚客户的需求后,提供准确详细的答复;当客户要求办理电信业务时,话务员要主动多问一问,把客户对业务的要求尽可能了解得详尽全面,为下面的业务环节提供更多的客户信息;当客户对所办理的电信业务提出疑问时,话务员要多查一查,从各方面核实数据和资料,不要简单判断为客户自身原因;当客户办理电信业务遇到阻碍时,话务员要主动多想一想,尽量寻找现有客观条件下的替代可能性;当客户投诉语气欠佳时,话务员要多体谅客户一点,耐心做好解释工作,争取客户理解。“一跟踪”则是指:对每个用户的投诉,话务员都要按照规定的处理流程,派专人跟踪督办并协调处理解决,给客户满意的回复。 “五多一跟踪”的服务方式一经推出便大受好评,据统计,该客户服务中心的接通率始终稳定在95%以上,累计受到客户表扬一千多人次,获得锦旗二十多面。中国信息产业网()

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