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2017年家电投诉量为何激增

发布时间:2020-03-30 10:49:02 阅读: 来源:柴油机厂家

步入成熟期的家电行业,迎来了产品品质快速提升、产品服务显著改善、产品技术创新活跃期。但是围绕家电产品的质量、服务等投诉却出现反弹。这应该引起整个家电产业的重视和警惕。

池梅||撰稿

一方面是消费需求的升级,一方面是行业加快转型变革,中国家电市场正处在蓬勃发展的上扬期。然而在产业整体的向好趋势下,仍然有不少不和谐的音符奏出。家电、电子产品的质量问题频出,售后服务差成为最为集中、也一直无法有效解决的问题。

天津市消协系统2017年投诉分析情况发布:当年全市消协系统受理消费者投诉1651件,在所有商品和服务投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉数量排在前三位,合计占投诉总量的四成多。其中家用的家电、电子产品的投诉量占首位。

据介绍,家电、电子类产品投诉主要集中在,售后维修技术不过硬,商品反复维修;售后服务履行“三包”义务推诿;商家不能提供配件,影响消费者正常使用。由此来看,家电产品投诉反弹的背后,则售后服务拖了整个家电产业创新、转型的后腿,带来了整个家电行业的“蒙羞”。

窥一斑而知全豹。天津消协位居首位的电子家电类投诉,是中国家电市场的真实写照。2017年包括国家质量监督检验检疫总局,以及上海、广东省质量技术监督局、合肥市工商局等各地机构,甚至包括中国质量万里行投诉平台,对于家电品质的投诉层出不穷。主要集中在高发的产品质量和服务问题上。

其中涉及的产品包括燃气灶、净水器、电热杯、吹风机流通领域小家电产品,也包含冰箱、电视等大家电产品。如果说小家电、厨电领域以及新兴家电品牌,存在进入门槛低,鱼龙混杂的现象与当前市场成熟度和发展程度有关,不可避免。那么大家电产品一样不容乐观。

2017年第3批电冰箱产品国家质量监督共抽查了上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东等7个省、直辖市50家企业生产的50批次电冰箱产品,不合格率为4%。

除质量外,售后服务的缺陷也很明显。有这样一则新闻,2017年1月用户送到官方维修点维修的LG电视,一直没了消息,等近一年后该用户想起来催问,得到的答案竟然是“电视没有了”。不翼而飞的电视已经够让人恼火,LG维修点的态度更过分。称“机器取走了,没有记录,可以报警”。直到最后,LG官方仍然没有拿出解决方案。

家电杂牌或小品牌出现质量问,题被看做常态,没想到的是不少大品牌在质量和服务上也严重失守,这显然不是中国家电产业健康发展的逻辑。尤其是在市场升级和产业转型的关键期,家电厂商更不能在质量和服务上掉链子,因为这才是所有中国家电走向“大道”的根基所在!

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