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民生二人转说不明白的说明书

发布时间:2020-03-23 09:10:53 阅读: 来源:柴油机厂家

出场人物:老胡小彭

台前引语:就算你不爱看书,但是有本书你不看还不行,那就是说明书。大到房子、汽车,小到药片、胶囊,都得有使用说明书。可惜的是,这说明书常常说得不明白,让人越看越糊涂。前不久,就有一位消费者因为说明书与产品不相符而将厂家告上法庭。到底是语言体系不同,还是态度看法不同,今天的民生二人转,咱们就来聊聊,这说不明白的说明书。

小彭:我前两天刚买了一台DV机,那说明书厚的,快赶上中篇小说了。我是秉烛夜读大半宿,结果愣是没看懂。

老胡:这事你怪不着人家。说明书厚,只能说明企业负责任,想得细,看不懂只能说明你阅读能力太差。

小彭:我阅读能力差?你这纯属人身攻击啊!我这辈子,光上学念书就将近20年了,阅读能力能差到哪里?

老胡:你别急,这事和念多少年书没关系,主要是看你的思维方式和阅读语系。调查说了,女性比男性更容易看不懂说明书;文科生比理科生更容易看不懂说明书。你是女性,又是文科生,看不懂也是正常啊。

小彭:你别歧视我们半边天,看不懂说明书的男性理科生也大有人在。怪只怪现在的说明书,总是绕来绕去、故弄玄虚。你看这句,“不能用本软件导入包含用以前的高清摄像机录制的数据或用其他设备录制的数据的媒体”,还不如直接说,“本软件只能导入本型号摄像机的数据”,一目了然嘛。

老胡:要照你这思维,说明书有一页纸就行了。“开机”就写“按红色按钮”;“关机”就写“再按一下”。省事倒是省事,不过估计除了和你一样思维简单的人,其他人更得懵了。

小彭:就算说明书要写得严谨点,那也不能写到大家都看不懂吧。说白了,使用说明书,是为了使用,用不着那么多专业术语、科学名词,只要告诉大家怎么用就行了呗。

老胡:这倒也是。使用说明书要写得既详细又方便,既准确又直白,还真是门学问。上回我拿我们家新旧冰箱的说明书对比了一下,同样的功能,表述方式完全不同。看来,不同的企业,说明书风格也不同。

小彭:这不一定是风格的问题,很可能和企业的态度有关。前一阵有新闻说,有人买了部手机,说明书上说里面带的软件可以中英文互译,可他发现只能中译英,不能英译中。找厂家一问才知道,他们嫌麻烦就把另一款功能差不多的手机说明书直接“搬”到这款手机上,根本就没发现这里头的不同。你说说,这是不是态度问题?

老胡:这事绝对是企业的错。不重视使用说明书,可以反映出他们不重视用户、不重视消费者的感受。只想着把产品卖出去,却不想着消费者能不能用、好不好用,这种企业肯定做不大、走不远。

小彭:是啊,我觉得,这说明书就好比菜里的葱姜蒜,虽说没它们,菜也能吃,但总觉得味道差点。

老胡:告诉你一个好消息,以后咱们就能看到高科技的“葱姜蒜”了。听说一些家电企业正在对说明书进行改革,以后的说明书不再是印刷品,而是一个视频演示文件。用不着秉烛夜读,想用什么功能,看看就会了。而且这种说明书不怕丢,随时都可调看。

小彭:太好了,有了它,我再也不用熬夜看“小说”了。

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