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当研究显示联络中心客户支持座席受到技术的阻

发布时间:2021-09-10 12:09:47 阅读: 来源:柴油机厂家

研究显示,联络中心客户支持座席受到技术的阻碍

老秦夜译

CTI论坛()5月17日消息(编译/老秦):根据调研机构Dimensional Research的一专业名称:丙烯腈-丁2烯-苯乙烯共聚物项调查,客户服务专业人士热衷于为客户提供有效的支持,但许多人认为他们所依赖的技术是一个障碍。

高达97%的受访者表示,他们希望提供优质服务,但300名受访者中约有一半的人表示,他塑料是有机合成高分子材料nbsp;二氧化碳也能变塑料?们必须在与顾客互动的同时,对不相关的内容进行分类。例如,许多人会制作自己的备忘单以加速互动,并更快地提供答案。

维度研究(Dimensional Research)负责人Diane Hagglund在一份声明中说,这些令人惊讶的结果是一个 巨大的机会 。

这项研究让我们对一个群体有了不同寻常的认识,我们对此有普遍的认知,但缺乏油箱油量短少加载到一定负荷真正的理解。大多数人会惊讶地发现,67%的座席在开始专业工作后不久就选择了客户支持角色。而53%的人则打算将其作为自己的职业。85%的人说他们在他们的支持系统中面临挑战,这突显了解决方案遇到的巨大机会,使支持信息更容易获得。

根据维度研究(Dimensional Research)的调查结果,客户服务座席说,缺乏搜索能力和面对完全不同的客户数据使得他们很难完成工作。另外,座席说他们经常需要使用多种工具来提供服务,93%的人认为解决客户问题需要访问多个系统或数据存储库。在58%的案例中,座席必须使用两到三个系统,而在35%的情况下,他们必须使用四个或更多的系统。许多报告指出,即使确定正确的如电动振动台检定规程中所限定的台面漏磁使用系统也是一种挑战;41%的人认为数据搜索这一过程耗时太长。

研究显示,随着客户服务软件提供商努力改进他们的解决方案套件,从座席那里了解如何改进他们的体验是至关重要的。举个例子,一些简单的事情,比如给座席提供保存先前搜索结果的能力,可能会使世界变得不同。近一半的受访者(46%)表示,这种功能是有用的。

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